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Anuncian segunda edición del diplomado sobre Cultura de Servicio al estilo del IRTRA en Guatemala

Cámara de Industria de Guatemala (CIG), a través de su Centro de Formación Empresarial (CFE), y el Instituto de Recreación de los Trabajadores de la Empresa Privada de Guatemala (IRTRA), anunciaron la segunda edición del diplomado que impartirán en conjunto “Construyendo la tierra del SÍ se puede: cultura de servicio al estilo IRTRA”, un programa de capacitación que muestra cómo alcanzar la excelencia en las organizaciones, sin importar el giro de negocio.

El objetivo general del diplomado es que los participantes aprendan la manera en la que

una organización enfocada en cultura de servicio, alcanza sus metas y brinda resultados

de excelencia en su desempeño general. Asimismo, que conozcan cómo se trabaja la

identificación de los colaboradores para generar un compromiso ganar – ganar,

enfocándose en el logro de los resultados.


El IRTRA es un referente en la mente de todas las personas como un lugar en donde todo es posible y donde el trabajo bien hecho es una constante. Es por ello que, junto al

CFE de CIG, la institución compartirá su fórmula con todo tipo de organizaciones, pues

es una forma de contagiar el alcance de su lema: “Esta es la tierra del sí se puede”.


A través del diplomado, que inicia el jueves 4 de mayo de 2023 en dos horarios disponibles:

  • La primera opción es de 9:00 a 11:00 a.m.

  • La segunda de 6:30 a 8:30 p.m.

Los empresarios tendrán la oportunidad de capacitar a su talento humano con técnicas

que les permitirán volver realidad la estrategia del negocio, enfocándose en una cultura

de excelencia en el servicio al cliente interno y externo. Además, descubrirán cómo la

operación interna, como abastecimiento y labores de limpieza, impactan en el excelente

servicio, entre otros.


El diplomado tendrá una duración de 48 horas de contenido más 16 horas opcionales de visita técnica en IRTRA Tzapotitlán; para un total de 64 horas, las cuales están divididas en 20 sesiones de dos horas cada una, 8 horas en cuatro conversatorios con Ejecutivos de IRTRA y dos días completos de visita técnica (opcional).

El diplomado está compuesto por siete módulos:

  1. Adentrarse a la cultura IRTRA

  2. Mejorando tu lugar de trabajo

  3. Conviértete en un promotor de felicidad para tus clientes y compañeros

  4. Así se entrega la magia

  5. Jugando en el equipo ganador

  6. Liderazgo transformacional

  7. Fidelizando a tu equipo

Cabe destacar que, en esta nueva edición, se incluyen por primera vez tres conversatorios a cargo de los Ejecutivos de diferentes áreas del IRTRA, en el que los

participantes tendrán la oportunidad de aprender sobre:

  • Recurso humano y las operaciones de parques

  • Construcción de patrimonio de marca

  • Manejo de crisis mediática y gestión de personajes

  • Hacia dónde va el IRTRA y su plan estratégico.

Otra novedad que se incluye en esta edición, es la visita técnica al complejo recreacional del IRTRA en Retalhuleu, en donde los inscritos, podrán conocer detrás del escenario, la operación de IRTRA en algunas de sus diferentes áreas como: Talleres de construcción: pintura, fibra de vidrio, maquinaria, carpintería y herrería, lavandería, plantas de producción de hielo, panificadora, planta de tratamiento de desechos sólidos, plantas de tratamiento de aguas residuales, laboratorio de control de calidad, cocina y restaurantes, entre otros.


Como cierre del diplomado, los participantes podrán asistir al conversatorio con Don Ricardo Castillo Sinibaldi y conocer cómo se construye una visión y misión. Compartirá sus experiencias y anécdotas para que se pueda replicar el modelo de cultura de la “Tierra del Sí se Puede” en sus organizaciones.


Al finalizar el diplomado que está dirigido a colaboradores de organizaciones que busquen transformar la cultura de servicio y excelencia en sus entornos laborales, los

participantes contarán con nuevas herramientas que podrán poner en práctica en sus

puestos de trabajo, con las que garantizarán una cultura de servicio al cliente al estilo

IRTRA. También habrán adquirido habilidades esenciales, como liderazgo, manejo correcto de personal y planificación y control.

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